Любая женщина подтвердит, что салон красоты – место совершенно особое. Здесь должны не только приводить в порядок тело, но и давать отдохнуть душе. Если даме в салоне неуютно, то никакие ухищрения не заставят ее еще раз переступить порог этого заведения. Даже если качество услуг там близко к безупречному. И, напротив, отыскав однажды место, где ей комфортно находиться, женщина вряд ли изменит своему любимому салону. Именно эта комфортная атмосфера, в сочетании с безупречной работой мастеров, и сделала бренд «Леди-N» таким узнаваемым в Новочеркасске. В этом году салону исполняется десять лет. И можно сказать без преувеличения, что за это время он обзавелся не только постоянными клиентами и поклонниками, но и верными друзьями.
О том, в чем секрет такого успеха,
мы поговорили с директором салона красоты «Леди-N» Натальей Шварц.
— Наталья, Вы помните, как все начиналось? Какие цели стояли перед Вами тогда, перед открытием салона?
— Наш первый салон открывался сразу с максимально расширенным ассортиментом процедур. Мы ориентировались (и продолжаем это делать) на успешных деловых женщин и очень активных домохозяек, которые стараются всегда выглядеть эффектно, но, к сожалению, не всегда располагают большим количеством времени для себя. Поэтому обычно их процедуры выполняются одна за одной, а нередко – и одновременно! И сейчас, уже имея большой опыт работы, мы практикуем такое обслуживание. Как по-настоящему внимательные мастера своего дела, мы стараемся беречь время клиентов. Это одна из особенностей нашего сервиса.
— Наверное, для того, чтобы так работать, мастера должны уметь подстраиваться друг под друга?
— Конечно. Чтобы так работать, нужна сплоченная команда. И состоять она должна из высококвалифицированных специалистов. Каждый мастер должен не только очень четко делать свое дело, но и обращать внимание на то, чем в этот момент занят коллега. Наверное, именно поэтому я очень строго отношусь к вопросу подбора персонала.
— Скажите, на что, помимо профессиональных качеств, Вы обращаете внимание при подборе кадров?
— На характер и внешний вид. Мы ведь работаем в индустрии красоты, и мастера должны олицетворять наше стремление к совершенству. У нас в коллективе есть понятие «наш формат» и «не наш формат». Ведь для успешной работы мне нужно не просто набрать хороших мастеров – мне нужно создать команду. Когда мы работаем над образом, любой может высказать свое мнение, предложить что-то. Но и индивидуальность каждого мастера я берегу и охраняю. Ведь все наши клиенты совершенно разные, и их образы создают мастера с разным видением.
— Уже четыре года на Московской работает второй салон «Леди-N». Расскажите, как он появился?
— Идея открыть второй салон возникла у моего друга, соратника и замечательного косметолога Людмилы Яковенко. С тех пор, как мы объединили свои усилия в бизнесе, наши человеческие отношения не изменились, а, напротив, стали более разнообразными, продуктивными. Сейчас в нашем салоне мы уделяем особое внимание косметологии. Это направление – наша гордость.
— Кто придумал необычный дизайн помещений второго салона?
— Мы работали вместе с дизайнером Ниной Павловой. Создавали всю эту красоту, старались сделать салон «премиум-класса». Ведь мы предлагаем клиентам не только услуги высокопрофессиональных мастеров, но и элитную косметику. Как в косметологии, так и в уходе за волосами мы пользуемся марками, которые давно и прочно зарекомендовали себя на рынке красоты. В основном, это итальянские, французские и японские марки.
— Не планируете предложить клиентам что-то новое в ближайшее время?
— Как раз планируем. С большим удовольствием могу сообщить, что в ближайшем будущем мы предложим нашим клиентам попробовать косметику по уходу за волосами нового бренда «Barex». Совсем недавно я вернулась из Милана, где проходила стажировку как стилист. Именно там я попробовала работать с этой косметикой и была просто поражена ее качеством и уникальными возможностями. Особое внимание создатели этого бренда уделяют компонентам, которые улучшают качественное состояние волос. Ведь никто не станет спорить, что здоровые и красивые волосы никогда не выходят из моды.
— Наталья, что Вы хотите сказать своим коллегам и клиентам в канун юбилея?
— Я очень хочу поблагодарить всех моих мастеров, с которыми мы столько лет вместе. Спасибо им за хорошую работу и понимание. А постоянным клиентам – спасибо за любовь и постоянство!