Повторение пройденного
Анализируя обращения покупателей в организации защиты прав потребителей, мы убеждаемся, что, несмотря на имеющиеся во многих торговых точках выписки из правил торговли, несмотря на нашу просветительскую работу, многие потребители и, к сожалению, продавцы не знают раздела, посвященного случаю продажи некачественного товара. Поэтому между ними возникают конфликты, зачастую в не джентльменской форме.
Поэтому мы решили еще раз рассмотреть п.27 «Правил продажи отдельных видов товаров» с учетом внесенных в него изменений. «Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом на устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».
Обращаем внимание на то, что покупатель должен не просить, а требовать. Причем он сам выбирает требования, правда, с учетом особенностей, изложенных в правилах. Зачастую продавец диктует свои условия, мол, заменять товар не буду, сделаю только ремонт. Нет у него такого права.
Особенности, прежде всего, связаны с продажей технически сложного или дорогостоящего товара. Например, замену некачественного товара можно требовать «в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)». Вторая особенность заключается в TWSM, что этот случай касается лишь товаров, указанных в перечне, утвержденном правительством РФ. Приводим его: Автомототранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры; основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Например, в случае поломки реле в простой стиральной машине можно требовать ее замены, а замены автоматической стиральной машины можно требовать только при существенном недостатке. Если недостаток обнаружен в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других товарах, свойства которых не позволяют устранить недостатки, то «покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены».