Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно они настаивают на проведении экспертизы качества товара, что вполне правомерно с точки зрения закона. Проводят экспертизу сертифицированные эксперты. Именно заключения экспертов Торгово-промышленных палат служат основным документом, дающим право предъявить претензии к товару ненадлежащего качества
Экспертиза качества товара – это специальное исследование товара, проводимое по заявлению покупателя или продавца. При этом определяется уровень качества, устанавливаются наличие и причины образования дефектов, определяется процент потери качества.
Возможен такой вариант, что продавец или изготовитель предложит провести экспертизу за свой счет – это предусмотрено Законом о защите прав потребителей. Но эксперта в данном случае выберет сам продавец. Будет ли это независимый эксперт или может играть роль человеческий фактор партнерских отношений? Поэтому верный путь – выбор независимого эксперта.
Заключения экспертов Торгово-промышленной палаты Новочеркасска служат основным документом, дающим право предъявить претензии к товару ненадлежащего качества. При проведении экспертизы специалисты-эксперты руководствуются едиными стандартами, обеспечивающими достоверность, объективность исследования, соблюдение коммерческой тайны. Эксперты осуществляют профессиональное консультирование в случае возникновения спорных ситуаций в рамках ФЗ «О защите прав потребителей», оказывают содействие потребителю в правильном выборе товаров. Торгово-промышленная палата города работает в тесном контакте с отделом потребительского рынка Администрации города Новочеркасска и специалистами по защите прав потребителей.
