Уважаемая редакция «Частной лавочки»!
После долгих сомнений все-таки решил отправить вам свои заметки. Если не опубликуете, не обижусь, потому что понимаю: начальственный гнев от такой публикации в первую очередь падет на вас. А кому хочется таскаться по судам и доказывать, что ты не верблюд? Знаю, что легко требовать храбрости от других, когда сам трусишь. Но фамилию свою все-таки не подписываю. Не потому что боюсь нашей городской «медицинской» мафии, а потому что… боюсь за родственников. Они носят мою фамилию, живут в нашем городе, и, мне не хотелось бы, чтобы наши доблестные медики при случае отыгрались на них.
На написание этих заметок меня подвиг один случай. Однажды в предпраздничный день я и еще несколько граждан сидели перед кабинетом одного врача и ждали, когда же начнется прием. Врач опаздывала. Граждане, все как на подбор с подарками по случаю Великого Врачебного Праздника (а попробовал бы кто-то в такой святой день и без подарка!), волновались. Один парень рассказывал другу старый анекдот про чукчу. Чукча побывал на съезде партии, а потом, вернувшись домой, стал хвастаться знакомым: «Чукча, однако, услышал, что все во имя человека, все во благо человека. И чукча, однако, даже видел этого человека!».
— Эх, если раньше хоть что-то было во имя и во благо, то сейчас людей как унижают! — вздохнула пожилая женщина, услышав анекдот. — Сидишь, ждешь врача. Прибежит врач — будешь ему кланяться, как барину, и подарками ублажать, чтобы не прогнал, полечил, лекарство выписал.
Другие пациенты ее поддержали. А я задумался. Как же действительно обстоят сейчас дела в нашей новочеркасской медицине?

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ЧТО ПОКАЗАЛ СОЦОПРОС

Я ИДУ К ВРАЧУ, ЕСЛИ…
На деле положение, прямо скажем, не такое уж радостное. А вот на словах… На словах у нас в Новочеркасске в медицине прямо Эдем какой-то. Царствие Небесное на земле.
Каждый будний день включаю вечером телевизор. Смотрю «Акцент дня» и вижу довольного и улыбающегося главврача одной из больниц нашего города, рапортующего о том, как хорошо все у нас в новочеркасском здравоохранении. И оборудование новое чуть ли не каждый день поступает (умные томографы и дефибрилляторы, быстрые машины «Скорой помощи»), и врачей хороших пруд пруди. И больные довольны. А потом заходишь в аптеку и слышишь, как люди к аптекарю обращаются:
— Девушка, посоветуйте, чем кашель лечить.
— Девушка, у меня щитовидка больная. Какой мне препарат попить?
— Девушка, а мне от суставов что-нибудь! Болят и болят. Сама себе не рада.
Если у нас все так хорошо в здравоохранении, почему же люди вместо того, чтобы пойти в поликлинику, больницу, посоветоваться с врачом, советуются с аптекарем? А другие покупают дорогие препараты просто по совету знакомых: «Василь Васильичу помогло и мне поможет!». Многие опираются на телевизионную и газетную рекламу. А кто-то вообще разуверился в медицине, лечится только народными методами или идет к шарлатанам, выдающим себя за народных целителей, магов, экстрасенсов. Почему?
«Потому что люди темные, необразованные, в медицине не разбираются», — ответят мне медработники.
А интересно, что думают по этому поводу сами больные? Я не поленился и устроил небольшой соцопрос среди своих друзей и знакомых. У всех я спрашивал: «В каком случае вы идете к врачу, а когда покупаете лекарство по совету аптекаря (друга, подруги, прочитав рекламу и т.д.). Ответы были такие:
а) К врачу иду, если заболел/а и на работе нужен больничный лист, или если заболел ребенок и нужна справка в школу или садик. Если удается на работе (в школе, детском саду) договориться и можно обойтись без больничного (без справки), к врачу не хожу, лечусь (лечу ребенка) народными методами или покупаю лекарства по совету друзей или то, что посоветуют в аптеке;
б) К врачу иду, если нужно выписать «бесплатные» льготные рецепты. (Здесь опрашиваемые мной граждане имели в виду не какие-то каждый раз новые препараты, а одни и те же — каждый месяц. В данном случае врач выступает не в роли советчика и помощника больного, а как «писарчук»);
в) К врачу иду, если совсем прихватило, чтобы дал направление в стационар или к узкому специалисту;
г) К врачу иду, если совсем прихватило, чтобы полечил и посоветовал.
Когда мои респонденты говорили, что не хотят лишний раз идти на прием к врачу, я спрашивал: «Почему?». Все ответы сгруппировались в четыре пункта:
1) Как ни приду на прием — такое чувство, что не к врачу пришел, а к полковому писарю. Все пишет и пишет, пишет и пишет. На минуту не отвлечется, чтоб хоть глазом на меня посмотреть.
2) Да, что зря ходить?! Что мне там посоветуют, кроме аспирина и анальгина? Девушка в аптеке и то больше знает. Пришел недавно на прием к участковому, говорю: «Я лечусь тем-то и тем-то». А он мне в ответ: «Такого лекарства не существует». «Как это не существует?! Я же его каждый день пью. И в аптеке оно есть, и сосед его в медицинском справочнике разыскал и мне показал. И сын мне в Интернете заметку нашел — есть такое лекарство в нашей медицине!» А врач говорит: «Я лучше вас знаю — нет такого лекарства».
3) Очереди. А ты думал, если к участковому пришел, а не к глазнику за талоном стоишь, то и очередей нет? Нет, шалишь, брат. Очереди есть. И еще какие очереди!
4) К узкому специалисту попасть трудно, а участковому попробуй только пожалуйся. Пожалуешься на щитовидку — я вам разве эндокринолог?! Пожалуешься на сердце — я вам разве кардиолог?! А для чего он тогда сидит?! Чтобы больных по узким специалистам распихивать?
5) Хамство. Грубость. Взятки.

Оговорюсь сразу: под врачом в своих ответах опрашиваемые мной друзья и знакомые подразумевали участковых врачей (детских и взрослых). А что же с узкими специалистами?

УЗОК КРУГ УЗКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ
Как сказал один мой друг: «В нашем городе легче поверить в Деда Мороза или в призрак оперы, чем в глазника, эндокринолога или кардиолога». Многие из моих знакомых отметили, что к узкому специалисту с удовольствием бы сходили на консультацию, но попасть к нему сложно или невозможно. Почему? Разложу свой ответ по пунктам.
1) Во-первых, малое количество таких специалистов на наш город. Например, жители поселка Донского не могут записаться на прием к эндокринологу по одной простой причине. Эндокринолога там просто нет! Наверно, наше медицинское начальство вместе с мэром считают, что жители поселка не должны болеть сахарным диабетом и иметь проблем со щитовидкой. Или должны ездить на прием к эндокринологу за 20 км в Новочеркасск. Не самое лучшее решение даже для относительно здоровых и работоспособных граждан. А как быть с пожилыми и тяжелобольными людьми, для которых сходить в соседний с домом магазин за продуктами уже подвиг?
2) Многие узкие специалисты принимают больных не каждый день и по предварительной записи. Записалось на прием пятеро, пришел ты шестым — тебя уже не запишут. У врача — квота на пятерых. Почему квота? Как мне однажды объяснили в регистратуре одной из городских больниц: «Врач работает в нашей больнице на полставки (или на четверть ставки), потому что штатное расписание такое. Не положено у нас держать узкого специалиста на целую ставку». К узким специалистам можно попасть по предварительно полученным с утра в регистратуре талончикам. Видели когда-нибудь, как эти талончики получают? Я видел. Тема для отдельной юморески под названием «Хватай мешки — вокзал отходит». Давка, скандалы. Очередь за колбасой:
— Женщина, вы тут не стояли!
— Мужчина, перестаньте толкаться!
— Куда прешь?!
Именно так, к примеру, должны провести раннее утро жители микрорайона Октябрьский, если хотят записаться на прием к эндокринологу.
3) Все понимают, что кардиолог, эндокринолог или глазник — тоже живой человек и тоже хочет кушать. А раз он в поликлинике не на полный рабочий день, то и получит он меньше своих коллег с «целой ставкой». «А ведь узким специалистом никакие десять тысяч не надбавили, — сказала мне одна знакомая врач. — Это терапевты и педиатры хорошие деньги получать стали, а мы как получали маленькую зарплату, так и получаем». Эти милые фокусы с маленькой зарплатой и четвертями и половинками ставки приводят к тому, что врачи просто ищут работу в нескольких местах. Там — на четверть ставки, сям — на четверть ставки. Будет ли врач внимательно выслушивать и осматривать больных или нужно постоянно прикидывать, пора ему на другую работу бежать или не пора и где бы ему еще подзаработать?!
А чаще бывает так, что врач принимает больных, которые пришли без талончиков, тихой сапой, за мзду. А есть еще один вариант развития событий. Положим, в больнице есть эта несчастная четверть ставки какого-нибудь очень-очень нужного специалиста, ну, к примеру, того же кардиолога, на которую никакой кардиолог не претендует, потому что денег мало, а суеты много. Но в этой же больнице есть участковый терапевт Марья Ивановна, которой очень хочется подработать.
— А почему бы тебе, Марь Иванна, не стать кардиологом? — предлагает ей главный врач.
— А почему бы и нет? — соглашается Марья Ивановна и становится кардиологом по щучьему велению — по главврача хотению.
(Окончание на стр. 3)
(Окончание. Начало на стр. 1)
Вот скажите, уважаемые читатели, как бы вы отнеслись к ситуации, когда чинить протекающий кран в ваш дом пришел не сантехник, а сапожник? А почему сапожник? Да потому что он подработать решил. Он, правда, на сантехника не учился, но уж как-нибудь… что-нибудь вам починит…
Прочитав мою статью, какой-нибудь медработник с возмущением скажет: «Темный человек! В мединститутах не учат на кардиологов и эндокринологов. Специализацию проходят после окончания вуза». Так вот, дорогие наши медики, я об этом знаю, потому что перед тем, как писать в редакцию, специально проконсультировался у знакомых врачей. И еще я узнал, что после окончания института врачи должны получить уже более узкие специализации. Каждый — свою. Но, к сожалению, наши дорогие Марь Иванны либо вообще не имеют «узких» специализаций, либо проходят краткосрочные курсы без отрыва от производства. Но считаются кардиологами, эндокринологами. В общем, кем хочет главный врач, тем и считаются.
А теперь представьте, что в больницу, где работает кардиологом на четверть ставки такая Марь Иванна, придет устраиваться на работу настоящий кардиолог, у которого есть и специализация, и соответствующие документы. Что ему скажут? Правильно. Мест нет.
Те, кто не верит мне, могут сами проверить. Придите в любую поликлинику нашего города и почитайте расписания приема врачей. Я ходил и читал. И то, что одна и та же фамилия повторяется в этих расписаниях два-три раза, лично убедился. Кроме того, нередко и в разных поликлиниках можно увидеть одну и ту же фамилию. Смотришь в одной поликлинике: врач Пупкин — участковый, врач Пупкин — кардиолог, врач Пупкин делает какое-нибудь редкое, но очень нужное горожанам исследование. Приходишь в другую поликлинику. Ба, знакомые все лица! Снова в расписании врач Пупкин — в трех местах сразу.

О ЧЕМ НЕ МОЛЧАТ ДОКТОРА
Я не зря упомянул, что перед тем, как писать в редакцию, специально спрашивал мнение не только пациентов, но и знакомых врачей. Вот о них я теперь и расскажу.
1) Про десять тысяч – надбавку — все помнят. А про то, сколько на участковых врачей бумажек новых свалили и заставили заполнять, никто не думает. Да, сидишь и пишешь, а на больного времени не хватает. Но разве простой участковый врач в этом виноват?
2) Да, лекарств новых много появилось и про болезни многие наука теперь знает больше, чем двадцать лет назад, но чтобы все это изучить и не отстать от жизни, нужно регулярно читать научные журналы и ездить на конференции. А кто отпустит врача? Кто даст время, что изучать новое? Тут бы успеть всех больных принять и на все «вызова» сбегать, а потом с ног валишься.
З) Да, и к участковому — очереди. И вызовов тоже много. А что поделаешь? (От себя добавлю, что не встречал еще ни одного участкового врача, который бы сказал, что у него очень легкая и приятная работа, что он все успевает, что у него масса свободного времени. Все жаловались, что работа тяжелая, много больных на приеме, много вызовов, много бумажек надо заполнять.)
Но как только заходила речь о том, чтобы подработать каким-нибудь узким специалистом — все участковые сразу же забывали о своей большой нагрузке:
— А что? Разве трудно раз в неделю на приеме посидеть? — без стеснения говорили мне они. — Небольшая подработка — небольшая прибавка к зарплате.
Меня особенно беспокоит то, что серьезную и ответственную работу (а разве не ответственна, например, работа эндокринолога — малейшая ошибка может вызвать смертельный исход у больного сахарным диабетом!) врачи называют «небольшой подработкой».
4) Насчет хамства и грубости все опрошенные мной знакомые медработники не отрицают, что такое бывает. Но подчеркивают, что хамят и грубят больным обычно не простые врачи и медсестры, а любимчики главврачей и старших сестер. «Хамить глупо и опасно — люди сейчас знают свои права и могут прямиком из твоего кабинета пойти в кабинет главврача или заведующего поликлиникой (или к старшей сестре, если медсестра нагрубила). Тогда, если блата нет, неприятностей будет три воза и маленькая тележка. Зато, если ты любимчик главного или старшей, то делай что хочешь — с тебя как с гуся вода. А чтобы стать таким любимчиком, надо всегда дарить начальству подарки под все праздники. А где деньги на подарок взять? У больных. Поэтому такие медработники обычно и берут взятки. Вот так в нашей медицине и получается: с богатых такие хамы взятки берут, а бедным хамят за то, что те денег не дают».

ЧАСТЬ ВТОРАЯ: О ПРОБЛЕМАХ МЕДИЦИНЫ

НОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Репортажи об этом можно было увидеть почти в каждом выпуске «Акцента дня» в конце 2008 года: «Ура! Ура! Ура! Новые аппараты поступили! Как хорошо теперь мы заживем!»
Я не враг прогресса, я не против новых аппаратов, я только за. Но новые аппараты — не самоцель. Цель в том, чтобы люди с помощью этих аппаратов получали более качественную медицинскую помощь, чтобы им не пришлось ехать за тридевять земель, чтобы они смогли здесь, в Новочеркасске, пройти нужные им процедуры и исследования. А на деле почему-то все выходит наоборот. «Как?» — спрашивал я своих друзей и знакомых. «Да очень просто», — отвечали они мне и рассказывали практически одинаковые истории.
Больной человек едет в Ростовскую областную больницу, чтобы исключить достаточно тяжелое заболевание сердца, легких, сосудов (нужное подчеркнуть). Там ему назначают иногда одно, иногда два, а чаще целую кучу нужных и современных исследований. «Где же я эти исследования пройду?» — удивляется больной.
«У вас в Новочеркасске все это делают. У вас много нового современного оборудования», — отвечают ему ростовские врачи. «В военных медучреждениях, может быть, и делают, — прикидывает больной, но меня же туда не пустят». «Нет, в гражданских», — успокаивают его.
За несколько дней больной (или его родители, если речь идет о больном ребенке) обходит и обзванивает все «гражданские» лечебные учреждения нашего города. Примерно в половине случаев ему говорят, что ни о каких новых исследованиях никто никогда не слышал, а ростовских врачей больной не так понял.
Но может и повезти. Аппаратура есть. И больной даже может даже пройти исследование (о счастье!), но сначала нужно получить направление от узкого специалиста. Как «легко» у нас в городе попасть к узкому специалисту, я уже писал. А ведь надо еще получить от него направление на «узкое» высокоспециализированное исследование! Очень часто без «подарка» тут не обойтись. А захочешь по-честному, без обмана — получишь направление не на высокоспециализированное исследование, а на сдачу крови из пальчика. Ну а потом еще надо штурмовать врача, занимающегося этим узкоспециализированным исследованием (и, как правило, тоже принимающего раз или два в неделю три или четыре человека). И вам еще повезло, если ни на одном из этапов вы не наткнулись на очередную «совместительницу» Марь Иванну, понятия не имеющую, что такое исследование вообще существует и даже бравирующую своим незнанием: «Жили мы без этого аппарата — и проживем. Лечили по старинке — и будем лечить». Кстати, это вполне реальная фраза, сказанная одним врачом родителям больной девочки, пришедшим за направлением на современное исследование. Направление так тогда и не дали.
В результате большинство больных, промучившись и промыкавшись по врачам и поликлиникам, исследования все-таки проходят. В Ростове. За деньги. Потому что так проще и быстрее. Таким образом, люди, прописанные и проживающие в Новочеркасске и имеющие честь по чести оформленные страховые полисы, поддерживают денежными вливаниями бюджет медицинских центров города Ростова.

ХАМСТВО
Как большинство врачей думает? «Хамство — это если бы я кого-то козлом обозвал, но я же порядочный человек – не обзываюсь…» Однако поминать козла всуе совсем не обязательно, а о хамских выходках медицинского персонала многое могут рассказать пациенты. Вот два случая из реальной жизни.
Молодая девушка пришла в поликлинику к врачу с жалобой на боли в сердце. У врача в тот день, вероятно, было плохое настроение, потому что, выслушав пациентку, он довольно грубо ей ответил: «Меньше надо наркоманить и водку пить. Знаю я вас, молодых». Это притом, что девушка не обкуренная наркоманка с вокзала, а студентка одного из вузов, одевается прилично, матом не ругается, алкоголь и наркотические препараты не употребляет.
Пожилая женщина пришла в поликлинику по поводу высокого давления. Врач назначила лекарство. К сожалению, лекарство не помогло, и женщина пришла на прием во второй раз. Врач, уже недовольная и что-то бурчащая под нос, назначила другой препарат. Он тоже не помог, и женщина пришла на прием в третий раз. «Опять вы ко мне? — неприязненно встретила ее врач. — Опять не помогло? А другим почему-то помогает. Наверно, вы человек нехороший. Наделали за свою жизнь всяких гадостей. Люди вас проклинают, поэтому и болеете. Не помогут вам никакие лекарства. Вылечить можно только хорошего человека!»
Ну как? Хороши истории? Вроде козлом никого не обзывали, а ощущение такое, будто грязью людей облили. На мой взгляд, и в первом и во втором случае врач поступил бы гораздо честнее, если бы прямо сказал: «Дорогой товарищ, ничем не могу тебе помочь. Наверно, у меня не хватает для этого знаний. Обратись, пожалуйста, к другому, более опытному врачу». Именно так должен сказать врач, принимавший клятву Гиппократа. Но ведь гораздо легче обвинить в своем неумении помочь больному самого больного. К сожалению, и это не все в рассказе о хамстве. Не только больным хамят наши медработники. Иногда и коллегам достается. Рассказ об этом я хотел бы выделить в отдельную проблему и назвать ее:

«СВОБОДНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ»
Когда-то еще на заре перестройки (если кто еще помнит это явление) ораторы, критиковавшие советское здравоохранение, главной причиной бед нашей медицины называли отсутствие свободной конкуренции. Мол, у больного всегда должен быть выбор, к какому врачу идти на прием. Рассуждение, в общем-то, здравое. Но вот прошло с той поры немало лет, и страна у нас теперь другая, и здравоохранение изменилось. И как же у нас сейчас обстоят дела со свободной конкуренцией? «Свободная конкуренция» (вот уж действительно «свободная») среди врачей у нас в Новочеркасске вылилась не в желание самому стать лучше и знать больше, а в желание и умение облить грязью своих коллег. Приходишь на прием к такому горе-лекарю и вместо помощи выслушиваешь гадости в адрес других врачей. Стыдно и неприятно слышать, как взрослые тетеньки и дяденьки вместо помощи больному человеку стараются свести личные счеты и рассказать побольше мерзостей о своих коллегах.
Придет в поликлинику хороший врач, поработает, потянутся к нему люди, и тут же обязательно найдется какой-то доброжелатель (обычно медработник того же лечебного учреждения) и начнет больных поучать: «И лечит этот врач неправильно — не теми таблетками, и человек он нехороший, и взятки берет». И вот уже и больные начинают на врача коситься, и старушки в очереди перешептываются: «Нет дыма без огня». Что врачу делать? Как доказать, что он не верблюд? Помается врач, помается — и уходит из больницы. А сплетник остается при прежнем месте.
Распознать таких «доброжелателей» очень просто. Как только вы приходите к ним на прием, сразу же начинается рассказ о том, какие все остальные врачи неучи. Наиболее часто употребляемые фразы:
1) Какой дурак вас лечил?
2) Как? И вы еще живы с таким лечением?
3) Лечились у врача N? Ну, не знаю, не знаю. Его вообще-то не хвалят.
Кроме того, такие «лекари» очень любят обвинять других медработников в любых проблемах и недоработках:
— Ваши анализы еще не дошли до меня, потому что их не передал неорганизованный лентяй врач Ванькин/медсестра Зайкина/санитарка Машкина (главное, не забыть назвать фамилию этого злодея)!
— Ваша история болезни потерялась по халатности врача Ванькина/медсестры Зайкиной/санитарки Машкиной (и повторить эту фамилию несколько раз погромче, чтобы в жалобе больного фигурировали Ванькины/Зайкины/Машкины, а не я, любимый).
Больного в данной ситуации против его воли вмешивают во врачебные дрязги, что и чисто по-человечески некрасиво и с позиций этики непорядочно.
И кто же хорош, с точки зрения таких хамов и сплетников? Во-первых, они сами. Очень умные, очень ученые, но очень голодные. Потому что зарплата маленькая. Во-вторых, их родственники и знакомые, тоже работающие в медицине. И разумеется, тоже пухнущие с голода, потому что у врачей такая маленькая зарплата… Так вам мило и ненавязчиво пытаются внушить, что неплохо бы «отблагодарить» врача за консультацию. Тем более что вы ведь еще неоднократно к нему придете. А к кому еще идти, если все остальные врачи «дураки и неучи»?
Я не зря упомянул о родственниках и знакомых. По какому-то непонятному совпадению, дети у таких сплетников, как правило, оказываются не водителями или учителями, а тоже врачами. Я не имею ничего против династий врачей, как не имею ничего против династий металлургов, учителей, ткачей или комбайнеров. Я ПРОТИВ ДИНАСТИЙ ВЗЯТОЧНИКОВ И СПЛЕТНИКОВ. И пусть кто угодно что угодно мне возражает, но я никогда не поверю, что если папа и мама рассказывают гадости о своих коллегах, то они воспитают сына или дочь честными и порядочными людьми. Как никогда не поверю, что если папа с мамой берут со своих пациентов деньги, то сын или дочь будут лечить своих пациентов честно и бескорыстно.
И тут хотелось бы обратиться еще к одной проблеме нашей медицины:

ПРЕЕМСТВЕННОСТЬ КАДРОВ
Очень часто слышу по телевизору слова нашего мэра: «Мы будем выбирать самых талантливых мальчиков и девочек, закончивших медучилище, тех, кто достоин учиться в мединституте, и обучать их за счет города».
Благая цель. Но мне почему-то всегда казалось, что выбирать, кто достоин, а кто не достоин обучаться в вузе, имеют право только специально уполномоченные люди, работающие в этом вузе. Люди, которые называются «приемная комиссия» (и там всякие споры выходят, конфликтные комиссии создаются).
Уважаемый Анатолий Панфилович! Может быть, не надо брать на себя функции приемной комиссии мединститута? А то конфуз, однако, может выйти. Хочется мне рассказать сказку о том, к чему в некоторых случаях может привести поиск «самых талантливых и достойных».
Однажды один очень уважаемый орел, правитель сказочных земель приказал своей придворной вороне выбрать из всех птиц самого достойного и сладкоголосого, чтобы орел смог сделать его своим певчим. Ворона знала, что неплохо поют дрозд и чижик, еще лучше — жаворонок, а уж с соловьем вообще никто не сравнится. Кого же она привела к орлу в качестве лучшего певца? Соловья? Дрозда? Не угадали. Вороненка.
Не выльются ли старания нашего многоуважаемого мэра по поиску самых достойных для обучения в мединституте в такой-то вот выбор лучшего певчего? Не получится ли, что достойными окажутся не голосистые соловьи и дрозды, а такие вот воронята? Дети придворных ворон.

ВМЕСТО ЭПИЛОГА
Цель моих пространных заметок не обидеть или облить грязью медработников, а разобраться. Кто-то может со мной согласиться, а кто-то нет. Но давайте лучше спорить и обсуждать эту тему, чем снимать конфетные репортажи и делать вид, что «в Багдаде все спокойно». Может быть, что-то и изменится. Всегда хочется надеяться на лучшее.
Аноним.

От «ЧЛ». Просим не известного нам автора зайти (или позвонить) в редакцию (можно написать по e-mail: lavochka2000@mail.ru). Хотим пожать руку и сказать спасибо. Конфиденциальность гарантируем.