Сегодня: 15 декабря 2017, Пятница

Этому виду продажи посвящены новые пункты (129-134) «Правил продажи отдельных видов товаров».
Кроме общей информации о товаре, информация о бывших в употреблении товарах должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.
Если обязательные для некоторых видов товаров сведения о соответствии их установленным требованиям, сроке годности или сроке службы отсутствуют, то продавец должен предупредить об этом покупателя.
Запрещается продавать бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуду разового использования.
Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.
В случае если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.
Вместе с технически сложными бытовыми товарами покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.
Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные для любого товара (п.27 )
Однако требования замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) и незамедлительного безвозмездного устранения недостатков могут быть предъявлены покупателем, если у продавца есть возможность их выполнить.

Повторение пройденного
ТОВАР ОКАЗАЛСЯ НЕКАЧЕСТВЕННЫМ

Анализируя обращения покупателей в организации защиты прав потребителей, мы убеждаемся, что, несмотря на имеющиеся во многих торговых точках выписки из правил торговли, несмотря на нашу просветительскую работу, многие потребители и, к сожалению, продавцы не знают раздела, посвященного случаю продажи некачественного товара. Поэтому между ними возникают конфликты, зачастую в не джентльменской форме.
Поэтому мы решили еще раз рассмотреть п.27 «Правил продажи отдельных видов товаров» с учетом внесенных в него изменений.
«Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом на устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».
Обращаем внимание на то, что покупатель должен не просить, а требовать. Причем он сам выбирает требования, правда, с учетом особенностей, изложенных в правилах. Зачастую продавец диктует свои условия, мол, заменять товар не буду, сделаю только ремонт. Нет у него такого права.
Особенности, прежде всего, связаны с продажей технически сложного или дорогостоящего товара. Например, замену некачественного товара можно требовать «в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)». Вторая особенность заключается в том, что этот случай касается лишь товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ. Приводим его:Автомототранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; Персональные компьютерыс основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Например, в случае поломки реле в простой стиральной машине можно требовать ее замены, а замены автоматической стиральной машины можно требовать только при существенном недостатке.
Если недостаток обнаружен в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других товарах, свойства которых не позволяют устранить недостатки, то «покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены». Важным является следующее положение, которое почему-то продавцы стараются не замечать: » Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы».
Следует обратить внимание, что возвратить товар ненадлежащего качества покупатель должен лишь по требованию продавца и за счет продавца. Это положение также часто нарушается и непросвещенный потребитель тратит деньги на доставку товара в магазин, даже если продавец не этого не требовал.
Еще одно важное в правилах и часто нарушаемое продавцами:
«При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.»
Следующее положение в нашем городе практически не выполняется. По крайней мере, нам известно от покупателей только о фирме «ТВ-сервис», которая на время ремонта предоставляет свой телевизор. А ведь правила четко описывают такую ситуацию: » В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставления ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества»
Возможно, мы не имеем информации о других магазинах. Поэтому просим написать в нашу газету или позвонить в отдел защиты прав потребителей (т.2-43-82) и сообщить, где еще на время ремонта или замены предоставляют аналогичный товар. Необходимо только учесть, что это положение не распространяется на следующие товары:
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробритвы, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Ну, и нелишне напомнить нашим покупателям, что они вправе предъявить указанные в пункте 27 требования в отношении недостатков товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п.30).
Новое в правилах
ПРОДАЖА СТРОИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ И ИЗДЕЛИЙ

Продаже этого вида товаров посвящена новая XIV глава правил. Она интересна прежде всего тем, что дает классификацию подобных товаров. Вот что относится к этой категории. Лесо- и пиломатериалы (лесоматериалы круглые, брус, доски, горбыль деловой и др.), изделия из древесины и древесных материалов (детали деревянные, блоки дверные и оконные, комплекты для постройки садовых домиков, хозяйственных построек и др.), строительные материалы (кирпич, цемент, щебень, песок, блоки фундаментные и тротуарные, столбы железобетонные, кровельные, гидро- и теплоизоляционные материалы, стекло и др.), металлопродукция (трубы, крепежные изделия, прокатные профильные материалы, проволока, сетка металлическая и др.), инструменты (ручные инструменты для обработки металла, дерева, инструменты измерительные, для малярных работ и др.), строительные изделия (санитарно-техническое оборудование, замочно-скобяные изделия, обои, линолеум, искусственные отделочные материалы и др.) В основном в правилах указываются общие требования о предпродажной подготовке, размещению. В отличие от других товаров «отбор покупателем строительных материалов и изделий может производиться как в торговом зале, так и непосредственно в местах их складирования».
Информация о строительных материалах и изделиях помимо общих сведений, должна содержать «сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар».
При продаже строительных материалов в определенной комплектности (садовые домики, хозяйственные постройки и др.) потребителю должна быть предоставлена информация, содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект, степени и способах их обработки (наличие и способ пропитки, влажность и способ сушки и др.)»
Остальные пункты этой главы приведем полностью:
108. Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.
109. Нефасованные крепежные изделия, реализуемые по весу, продаются на специально оборудованном, оснащенном весоизмерительными приборами месте отпуска товара.
110. Продавец обязан обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретенного товара. В этих целях на доступном для покупателя месте размещается информация с указанием коэффициентов перевода круглых лесо- и пиломатериалов в плотную кубомассу, кубатуры пиломатериалов, правил их измерения. По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами.
Особенно следует обратить внимание на момент передачи товара, отраженный в п.111 и 112, который может повлиять на защиту прав потребителя, если в товаре потом обнаружится недостаток
111. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящаяся к товару документация изготовителя.
112. При передаче строительных материалов и изделий в определенной комплектности лицо, осуществляющее передачу, проверяет в присутствии покупателя наличие изделий, входящих в комплект, а также наличие прилагаемой к данному товару документации, в том числе описи входящих в комплект строительных материалов и изделий, инструкции по сборке.
113. Продавец должен обеспечить условия для вывоза лесных и строительных материалов транспортом покупателя.
Надеемся, что наша информация поможет покупателям правильно выбрать и приобрести строительные изделия и материалы.

Комментарии (0)

Добавить комментарий